iClientes – Itaú Unibanco

Desafio

Gerentes de agência utilizavam múltiplos sistemas legados desconectados para atender clientes, resultando em experiência fragmentada, dados inconsistentes, lentidão nos processos comerciais e alta taxa de erros operacionais. A plataforma iClientes foi desenvolvida para resolver esse problema centralizando informações e simplificando o fluxo de trabalho.

Processos

DISCOVER (Descobrir): Realizamos imersões com gerentes de agência, análise de sistemas legados e mapeamento de jornadas comerciais para identificar dores reais e oportunidades de melhoria. DEFINIÇÃO (Definir): Consolidamos insights em personas, definimos escopo MVP focado em atendimento e vendas, e estabelecemos métricas de sucesso alinhadas aos objetivos estratégicos do banco. DESENVOLVIMENTO (Desenvolver): Prototipamos soluções iterativas, conduzimos testes de usabilidade constantes e refinamos a arquitetura da informação até alcançar uma interface intuitiva e eficiente. DELIVER (Entregar): Implementamos o design system institucional do Itaú, garantimos acessibilidade e responsividade, e acompanhamos lançamento piloto com treinamento e coleta de feedback contínua para ajustes.

Solução

Liderando um time de Product Designers, criamos o iClientes: uma plataforma unificada e intuitiva que centraliza informações do cliente, produtos, jornadas comerciais e atendimento. Implementamos design system robusto, testes de usabilidade contínuos e acompanhamento de métricas.

Impacto