iClientes – Itaú Unibanco

Desafio

Gerentes de contas PF do Itaú utilizavam mais de 45 ferramentas diferentes para atender clientes, gerando inconsistências, lentidão e baixa satisfação. O desafio era criar uma plataforma única que consolidasse todas as funcionalidades necessárias.

Processos

Iniciamos com pesquisas qualitativas e quantitativas com gerentes, mapeamento de jornadas e identificação de pain points. Realizamos workshops de co-criação, prototipagem iterativa e testes de usabilidade contínuos. Implementamos um design system robusto para garantir consistência e escalabilidade.

Solução

Liderando um time de Product Designers, criamos o iClientes: uma plataforma unificada e intuitiva que centraliza informações do cliente, produtos, jornadas comerciais e atendimento. Implementamos design system robusto, testes de usabilidade contínuos e acompanhamento de métricas.

Impacto