iClientes – Itaú Unibanco

Desafio.

Gerentes de contas PF do Itaú utilizavam mais de 45 ferramentas diferentes para atender clientes, gerando inconsistências, lentidão e baixa satisfação. O desafio era criar uma plataforma única que consolidasse todas as funcionalidades necessárias.

Processos.

Iniciamos com pesquisas qualitativas e quantitativas com gerentes, mapeamento de jornadas e identificação de pain points. Realizamos workshops de co-criação, prototipagem iterativa e testes de usabilidade contínuos. Implementamos um design system robusto para garantir consistência e escalabilidade.

Frame01/31Solução visual

01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031

Solução.

Liderando um time de Product Designers, criamos o iClientes: uma plataforma unificada e intuitiva que centraliza informações do cliente, produtos, jornadas comerciais e atendimento. Implementamos design system robusto, testes de usabilidade contínuos e acompanhamento de métricas.

Galeria.

Frame01/06Solução visual

010203040506

Impacto.

• 01Redução de 40% no tempo médio de atendimento por concentrar todas as informações em uma única tela
• 02Aumento de 25% na taxa de conversão de propostas comerciais através de ofertas personalizadas e contextualizadas
• 03Diminuição de 60% nos erros operacionais ao eliminar redundância de dados entre sistemas legados
• 04Adoção por mais de 15.000 gerentes em todo o Brasil nos primeiros 6 meses de lançamento
• 05Melhoria de 35% no NPS (Net Promoter Score) dos clientes atendidos pela nova plataforma